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Melissa Andreina Mendoza Araujo

1458 Posts
¿Cómo impactan los cambios de políticas internas en la experiencia de clientes habituales?

El Rol de las Métricas CX en la Comparación de Corporaciones

Comparar la vivencia del cliente entre compañías de gran escala requiere indicadores que puedan cotejarse, que resistan variaciones sectoriales y que ofrezcan información útil para la gestión. Sin una estandarización sólida y sin cuidar la integridad de los datos, dos empresas cuyos resultados parecen dispares podrían en realidad brindar experiencias equivalentes o difíciles de equiparar. Este artículo expone métricas sugeridas, técnicas de ajuste y casos ilustrativos que facilitan comparaciones equitativas y provechosas.Indicadores esenciales y lo que analizanÍndice Neto de Promotores (INP): mide la disposición de los clientes a recomendar la marca. Útil como indicador global de fidelidad, pero dependiente de…
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Qué significa “crisis humanitaria” y cómo se mide

El significado de crisis humanitaria y su proceso de medición

Una crisis humanitaria es una situación en la que grandes grupos de personas enfrentan amenazas severas a su vida, salud, seguridad o dignidad como resultado de conflictos armados, desastres naturales, colapsos económicos, epidemias o combinaciones de estos factores. No se trata solo de un evento puntual: una crisis puede ser aguda (de corta duración pero de gran impacto) o prolongada (prolongada en el tiempo, con efectos crónicos sobre medios de vida y servicios). La característica central es la brecha entre las necesidades básicas de la población y la capacidad de respuesta local y nacional para cubrirlas.Causas habitualesConflictos armados: provocan desplazamientos…
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Trump, Sheinbaum, Díaz-Canel y la eterna pregunta de los cubanos: ¿Cuándo cambiará esto?

La pregunta que atormenta a Cuba: Trump, Sheinbaum, Díaz-Canel

En el malecón de La Habana, contemplar el mar se ha convertido en una forma discreta de resistencia. En medio de apagones persistentes, falta de combustible y crecientes tensiones geopolíticas, la isla vive uno de los periodos más frágiles de las últimas décadas. Para muchos, la esperanza aún asoma —o se pierde— en el horizonte.Hace años, numerosas familias cubanas solían conducir hasta el malecón de La Habana para observar los barcos que arribaban a la bahía, una escena que, repetida por generaciones, evocaba la conexión con el mundo exterior y una serenidad particular ante la amplitud del mar. En la…
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El Trilema de la Transición Energética

El Desafío del Trilema Energético

La Unión Europea busca liderar la transición hacia una economía climáticamente neutra, pero enfrenta un delicado equilibrio entre sostenibilidad, autonomía y competitividad industrial. El camino hacia 2050 plantea dilemas que combinan ciencia, geopolítica y economía en una ecuación de difícil resolución.La UE ha impulsado el Pacto Verde Europeo como una estrategia global orientada a disminuir las emisiones y guiar la economía hacia un modelo sostenible. La meta de lograr la neutralidad climática en 2050 exige equilibrar tres pilares fundamentales, conocidos como el Trilema de la Transición Energética: la urgencia climática, la autonomía energética y la competitividad industrial. Cada uno constituye…
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¿Qué preguntas clave debe incluir una revisión de una empresa de logística o paquetería?

Evaluación de Logística: Preguntas Imprescindibles

Evaluar a una empresa de logística o paquetería implica formular preguntas específicas que permitan valorar su rendimiento, los posibles riesgos, los costos involucrados y el grado de ajuste a las necesidades del remitente, y aquí se ofrece una guía práctica y útil, enriquecida con ejemplos numéricos, situaciones ilustrativas y criterios de análisis que facilitan convertir una revisión en una decisión operativa.Principios para elaborar las preguntas- Dar prioridad a métricas claras como tiempos, porcentajes y costos. - Solicitar procesos formalmente documentados y pruebas como informes o auditorías. - Comprobar si cuentan con la competencia técnica necesaria para conectarse con los sistemas…
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¿Por Qué los Datos Son Poder? Descubre al Controlador

¿Por Qué los Datos Son Poder? Descubre al Controlador

Los datos son el recurso estratégico del siglo XXI: registros de comportamiento, preferencias, ubicación, salud, transacciones y comunicaciones que, cuando se agregan y analizan, producen conocimiento predictivo. Controlar esos datos equivale a dirigir la atención, la economía y la toma de decisiones, tanto a escala individual como colectiva. A continuación se analiza quiénes ejercen ese control, cómo lo hacen, qué consecuencias tiene y qué herramientas existen para equilibrar el poder.¿Qué entendemos por “datos”?Los datos incluyen:Datos personales: nombre, dirección, identificadores, número de documento.Datos de comportamiento: historial de navegación, búsquedas, clics, compras.Datos de localización: geolocalización de dispositivos, rutas y desplazamientos.Datos sensibles: salud,…
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raul valladares injupemp

Raúl Valladares Pavón asume la dirección del INJUPEMP

Raúl Valladares Pavón fue nombrado director interino del Instituto Nacional de Jubilaciones y Pensiones de los Empleados y Funcionarios del Poder Ejecutivo (INJUPEMP), tomando responsabilidad en la conducción institucional tras haber desarrollado la mayor parte de su carrera en el sector empresarial y en el área de comunicaciones.Su designación representa la transición desde una trayectoria centrada en el sector privado hacia la gestión provisional de una entidad asociada al régimen de pensiones y jubilaciones del Poder Ejecutivo.Trayectoria laboral en el sector privado y en la gestión estratégica de la comunicaciónAntes de asumir el cargo, Valladares Pavón desarrolló su perfil profesional…
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PepsiCo rebaja el precio de Doritos, Cheetos y otros snacks un 15%

PepsiCo sorprende: Doritos, Cheetos y snacks -15%

La inflación acumulada y el cambio en los hábitos de compra han puesto a prueba la lealtad de los consumidores. En este contexto, PepsiCo decidió reducir los precios de algunos de sus snacks más emblemáticos, buscando aliviar el bolsillo de los compradores y recuperar frecuencia de consumo en un mercado cada vez más competitivo.Durante los últimos años, el encarecimiento sostenido de los alimentos y productos de consumo masivo ha transformado la relación entre marcas y consumidores. Las decisiones de compra son hoy más racionales, comparativas y sensibles al precio, especialmente en categorías como la de snacks, donde existen múltiples alternativas.…
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Al mes de la captura de Maduro, Delcy Rodríguez apuesta por agenda de trabajo con EE.UU. y se aleja de tono de advertencia

Delcy Rodríguez y EE.UU.: ¿Nueva era diplomática un mes después de la captura de Maduro?

Un mes tras uno de los acontecimientos más impactantes de la política venezolana reciente, el discurso oficial empieza a evidenciar nuevos matices. Mientras se alternan llamados al diálogo, tensiones internas y presiones del exterior, el Gobierno interino procura replantear su vínculo con Washington sin descuidar a sus seguidores.Al cumplirse treinta días de la operación militar que culminó con la detención y el posterior envío del presidente Nicolás Maduro a Estados Unidos, el panorama político venezolano permanece envuelto en incertidumbre, aunque se aprecia una modificación notable en el tono del liderazgo chavista. La presidenta encargada, Delcy Rodríguez, ha adoptado una postura…
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Letonia: casos de RSE que impulsan economía circular y formación digital

Letonia: RSE, Motores de Economía Circular y Futuro Digital

Letonia, con una población que ronda los 1,9 millones de habitantes y un elevado nivel de acceso a Internet, aparece como un entorno propicio para impulsar iniciativas que integren responsabilidad social empresarial (RSE), economía circular y capacitación digital. Esta convergencia obedece a dos factores: la presión mundial por disminuir residuos y emisiones, y la necesidad interna de fortalecer habilidades digitales que impulsen la competitividad y fomenten la inclusión.Contexto estratégicoLa convergencia entre políticas públicas europeas y prioridades empresariales ha incentivado a empresas letonas a integrar modelos circulares (diseño para reutilización, logística inversa, reciclaje y extensión de vida útil) y programas de…
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