Cómo las Experiencias Digitales Modelan las Expectativas Físicas
Las experiencias en canales digitales y las experiencias en tiendas físicas influyen de manera distinta en la percepción, la decisión de compra y la fidelidad del cliente. Ambos entornos se complementan y compiten: el canal digital prioriza rapidez, personalización y escala; la tienda física ofrece contacto sensorial, asesoramiento humano y confianza tangible. Entender las diferencias y las sinergias permite diseñar estrategias comerciales más efectivas y coherentes con las expectativas actuales de los consumidores.Principales contrastes entre la experiencia digital y la vivida en tiendaSensorialidad y percepción física: En una tienda, el cliente puede observar, palpar, oler y experimentar el producto directamente,…





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