Melissa Andreina Mendoza Araujo, autor en Radio PNB

El CEO de Amazon asegura que los precios han subido por los aranceles de Trump

20

Ene

Amazon CEO Atribuye Subida de Precios a Aranceles de Trump

Lo que antes se consideraba un debate distante sobre aranceles ahora acaba manifestándose en costos más elevados dentro de plataformas empleadas a diario.El aumento en el costo de ciertos productos comercializados en Amazon ha dejado de ser una impresión aislada entre los consumidores para transformarse en una advertencia explícita emitida desde la alta dirección de la compañía. Tal como señaló su director ejecutivo, Andy Jassy, los extensos aranceles promovidos por el presidente Donald Trump empiezan a trasladarse, de manera paulatina pero firme, a los precios finales que afronta el público. Esta afirmación supone un giro relevante en el mensaje de…

México: RSE que impulsa movilidad sostenible y ciudades más seguras para peatones

20

Ene

Por Melissa Andreina Mendoza Araujo

Responsabilidad Social

RSE y Peatones: México Lidera con Movilidad Sostenible

La responsabilidad social empresarial (RSE) en México muestra una orientación cada vez más marcada hacia la movilidad sostenible y la protección vial de las personas que se desplazan a pie, mientras que diversas compañías, además de atender las obligaciones legales y perseguir la rentabilidad, reconocen que destinar recursos al transporte público, a la infraestructura peatonal y a flotas menos contaminantes eleva la calidad de vida en las ciudades, disminuye los costos sociales y ambientales y refuerza la aceptación comunitaria para sus operaciones.Razones de su carácter urgente y su valor estratégicoImpacto en salud y seguridad: los siniestros viales siguen figurando entre…

Materialidad financiera vs. Materialidad de impacto: las dos caras de la sostenibilidad empresarial

19

Ene

Por Melissa Andreina Mendoza Araujo

Responsabilidad Social

Más Allá de las Finanzas: Materialidad de Impacto en la Sostenibilidad

También implica evaluar cómo cada decisión corporativa afecta a la sociedad y a la propia salud financiera de la organización. La doble materialidad ofrece un marco estratégico para abordar ambos aspectos de manera coherente.En un contexto empresarial donde la sostenibilidad deja de ser opcional para convertirse en un factor crítico de competitividad, entender la doble materialidad se vuelve indispensable. Este concepto reconoce que los factores ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) tienen una doble influencia: no solo afectan los resultados financieros de la compañía, sino que también determinan cómo las operaciones de la empresa impactan a su entorno y a…

¿Qué diferencia a una empresa “rápida” de una empresa “resolutiva” en atención al cliente?

19

Ene

Por Melissa Andreina Mendoza Araujo

Inversiones y negocios

¿Qué diferencia a una empresa “rápida” de una empresa “resolutiva” en atención al cliente?

La rapidez y la capacidad resolutiva son dos atributos que las organizaciones persiguen en atención al cliente, pero no son sinónimos. Una empresa rápida prioriza el tiempo de respuesta y la velocidad de contacto; una empresa resolutiva prioriza la eficacia en la solución del problema del cliente, incluso si requiere más pasos o tiempo. Ambas cualidades son valiosas, pero generan objetivos, procesos y métricas distintos.Definiciones operativasEmpresa rápida: reduce al mínimo la espera del cliente y acorta la duración de cada interacción. Indicadores: promedio de tiempo de respuesta, promedio de tiempo de gestión, periodo de espera en la cola.Empresa resolutiva: incrementa…

¿Cómo evaluar calidad, frescura y rotación de productos sin depender de una sola visita?

19

Ene

Por Melissa Andreina Mendoza Araujo

Inversiones y negocios

¿Cómo asegurar calidad y frescura de productos sin estar allí?

Evaluar de manera constante la calidad, la frescura y la rotación de los productos resulta fundamental para disminuir mermas, resguardar la cadena de suministro y elevar la satisfacción de los clientes. Depender únicamente de una visita presencial introduce errores y sesgos, ya que la situación en el piso de venta cambia día tras día. A continuación se describen métodos útiles, indicadores, ejemplos numéricos y casos que ayudan a crear un sistema sólido y repetible capaz de valorar los productos sin apoyarse en inspecciones aisladas.Indicadores clave (KPIs) para medir calidad, frescura y rotaciónRotación de inventario: ventas en unidades durante un periodo…

¿Empresa Rápida vs. Resolutiva? Claves en Atención al Cliente

19

Ene

Por Melissa Andreina Mendoza Araujo

Inversiones y negocios

¿Empresa Rápida vs. Resolutiva? Claves en Atención al Cliente

La rapidez y la capacidad resolutiva son dos atributos que las organizaciones persiguen en atención al cliente, pero no son sinónimos. Una empresa rápida prioriza el tiempo de respuesta y la velocidad de contacto; una empresa resolutiva prioriza la eficacia en la solución del problema del cliente, incluso si requiere más pasos o tiempo. Ambas cualidades son valiosas, pero generan objetivos, procesos y métricas distintos.Conceptos operativosEmpresa rápida: minimiza el tiempo que el cliente espera para ser atendido y reduce la duración de las interacciones. Indicadores: tiempo medio de respuesta, tiempo medio de gestión, tiempo de espera en cola.Empresa resolutiva: maximiza…

¿Qué tan clara es la comunicación sobre cambios de catálogo o condiciones?

19

Ene

Por Melissa Andreina Mendoza Araujo

Inversiones y negocios

Mejora la claridad en la comunicación de condiciones

La transparencia al informar sobre cambios en el catálogo, ya sea en productos, precios o disponibilidad, así como en las condiciones como términos de servicio, políticas de devolución o suscripciones, influye de forma directa en la confianza del cliente, en la eficiencia operativa y en el cumplimiento normativo; explicar estas variaciones con precisión disminuye dudas y quejas, incrementa la fidelización y resguarda la imagen de la marca, por lo que a continuación se detalla cómo valorar ese nivel de claridad, qué métricas considerar, cuáles son las prácticas óptimas y algunos ejemplos aplicados.Por qué importa la claridadConfianza y percepción: cuando los…

Qué riesgos tienen los sesgos algorítmicos en decisiones públicas

19

Ene

Por Melissa Andreina Mendoza Araujo

Internacional

Evaluación de riesgos: Sesgos algorítmicos en decisiones estatales

Los sesgos algorítmicos ocurren cuando sistemas basados en datos y reglas automáticas reproducen o amplifican discriminaciones existentes. Cuando estos sistemas se emplean en decisiones públicas —como justicia penal, salud, empleo, servicios sociales o vigilancia— las consecuencias pueden afectar derechos, recursos y confianza democrática. A continuación se analiza qué son, cómo aparecen, ejemplos documentados, impactos concretos y medidas de mitigación.Qué son los sesgos algorítmicosUn sesgo algorítmico se produce cuando un modelo o procedimiento automatizado produce resultados sistemáticamente desiguales para distintos grupos sociales (por sexo, raza, nivel socioeconómico, edad, lugar de residencia, etc.). Estas desigualdades pueden derivar de varias causas:Datos históricos sesgados:…

¿Qué implica la nueva política de ICE que permite entrar a casas sin orden judicial?

18

Ene

Por Melissa Andreina Mendoza Araujo

Internacional

Impacto de la política de ICE para entrar a casas sin orden judicial

Un memorando interno de inmigración ha desatado una intensa controversia en Estados Unidos, ya que una nueva directriz facultaría a agentes de ICE a ingresar en viviendas sin autorización de un juez, reavivando así el debate sobre garantías constitucionales y métodos policiales.Una normativa interna del Servicio de Inmigración y Control de Aduanas (ICE, por sus siglas en inglés) ha generado preocupación entre legisladores, abogados y defensores de los derechos civiles al permitir que los agentes ingresen a viviendas sin una orden judicial tradicional para detener a individuos con órdenes finales de deportación. El documento, elaborado en mayo de 2025 pero…

Cómo la inteligencia artificial está cambiando la competencia global

18

Ene

Por Melissa Andreina Mendoza Araujo

Internacional

Inteligencia Artificial: ¿cómo moldea la competencia global?

La inteligencia artificial (IA) ha pasado de ser una especialidad tecnológica limitada a laboratorios y ensayos experimentales para convertirse en un pilar clave de la rivalidad entre países, compañías y regiones; su influencia abarca mucho más que eficiencia o automatización, pues transforma la proyección geopolítica, las cadenas de suministro, las capacidades militares, los mercados laborales y los entornos regulatorios, y a continuación se presenta de manera estructurada y con ejemplos cómo la IA está remodelando el panorama competitivo mundial.Panorama global y cifras claveInversión creciente: diversas estimaciones señalan que la inversión pública y privada destinada a IA —abarca investigación, desarrollo de…